Contact Us

Vous avez une question sur un comparatif, une remarque sur une fiche opérateur ou une information à nous signaler ? Cette page explique comment nous contacter et à quoi nous pouvons — ou ne pouvons pas — répondre.

Ce que nous pouvons traiter

Casino en ligne fiable est un site d'information indépendant : nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni bonus. Nous pouvons en revanche vous répondre sur les sujets suivants :

• Une erreur ou une information obsolète repérée sur une fiche casino (bonus, licence, méthode de paiement)
• Une question sur notre méthode d'évaluation et notre indépendance éditoriale
• Une suggestion d'amélioration pour nos comparatifs
• Une demande liée au jeu responsable, que nous pouvons orienter vers les bonnes ressources

Ce que nous ne pouvons pas traiter

Comme nous ne sommes ni un opérateur ni un intermédiaire financier, certaines demandes doivent être adressées directement au casino concerné :

• Le suivi d'un retrait, d'un dépôt ou d'une réclamation sur un compte joueur
• L'activation ou la contestation d'un bonus
• La fermeture ou la vérification d'un compte (KYC)
• Toute demande de remboursement ou de litige financier

Pour ces situations, le service d'assistance du casino concerné reste le bon interlocuteur — chaque fiche opérateur mentionne, lorsque l'information est disponible, la langue de support proposée.

Avant d'écrire, un point important sur le cadre légal

Les casinos en ligne présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'ANJ (Autorité Nationale des Jeux). Ils ne sont ni agréés ni autorisés en France : le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne signifie pas qu'il y est légalement autorisé. Une licence délivrée par un régulateur étranger n'a pas de valeur légale reconnue sur le territoire français. Nous vous invitons à en tenir compte avant toute inscription, et à vérifier vous-même, auprès de l'autorité émettrice indiquée sur chaque fiche, la validité d'une licence.

Ce constat s'applique à l'ensemble des opérateurs que nous référençons, y compris ceux qui figurent en tête de nos classements comme Rivo, Tower Casino ou Betninja.

Jeu responsable : une priorité avant tout contact commercial

Si votre message concerne une difficulté liée au jeu, sachez que Joueurs Info Service (09 74 75 13 13, appel non surtaxé) propose une écoute et un accompagnement gratuits et confidentiels, indépendamment de l'opérateur utilisé. Nous rappelons aussi que la médiation et les protections mises en place par l'ANJ ne s'appliquent pas aux casinos étrangers présentés sur ce site : en cas de litige avec un opérateur offshore, le joueur ne bénéficie pas des recours prévus pour les sites agréés en France. Vous trouverez davantage d'outils et de conseils sur notre page Jeu responsable.

Notre indépendance et nos relations d'affiliation

Casino en ligne fiable perçoit une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit auprès d'un opérateur via nos liens. Cette rémunération ne modifie jamais nos classements ni nos avis : un partenaire commercial n'obtient pas une meilleure place ou une note plus favorable en échange. Si vous pensez qu'un contenu manque de neutralité ou contient une erreur factuelle, c'est précisément le type de signalement que nous voulons recevoir.

Qui peut nous contacter

Ce site s'adresse exclusivement aux adultes de 18 ans et plus résidant en France. Les demandes émanant de mineurs, ou de personnes inscrites sur un fichier d'interdiction de jeu, ne peuvent pas être traitées dans le cadre d'une inscription sur un casino ; nous vous invitons dans ce cas à vous rapprocher des services d'aide mentionnés ci-dessus plutôt que d'un opérateur de jeu.

Comment nous joindre

Pour toute question relevant des points listés plus haut, le moyen le plus simple reste le formulaire ou l'adresse de contact indiqués sur ce site. Décrivez précisément votre demande — nom du casino concerné le cas échéant, page visée, nature de l'erreur ou de la question — afin que nous puissions vous répondre efficacement. Nous consultons ces messages en semaine, aux horaires habituels de bureau en France (CET/CEST), et faisons de notre mieux pour répondre dans un délai raisonnable, sans garantie de délai fixe.

Pour mieux comprendre comment nous sélectionnons et classons les opérateurs avant de nous écrire, la page À propos détaille notre fonctionnement. Les lecteurs situés hors de France, notamment au Royaume-Uni, trouveront des informations comparables sur notre page Non Gamstop Casinos UK 2026. Les conditions d'utilisation du site sont par ailleurs consultables dans nos Conditions générales.